Komunikacja
Szablony wiadomości, automatyczne przypomnienia, prośby o opinię, SMS.
Menu Komunikacja to szablony wiadomości i automaty, które piszą do klientów za Ciebie.
Szablony wiadomości
Komunikacja → Szablony wiadomości. Szablon to gotowa treść z „dziurami” w nawiasach klamrowych, które aplikacja wypełnia danymi zlecenia:
| Pole | Co wstawia |
|---|---|
{imię} | imię klienta |
{data}, {godzina} | termin zlecenia |
{typ_sesji} | rodzaj zlecenia (np. „film ślubny”) |
{lokalizacja} | miejsce |
{link_galerii} | link do galerii zlecenia |
{dni} | ile dni zostało do wygaśnięcia galerii |
{checklist} | lista zadań ze strefy klienta |
{link_wyceny} | link do ostatniej wyceny |
Na start masz kilka szablonów (potwierdzenie rezerwacji, info przed terminem, dostępność, podziękowanie, zdjęcia gotowe, film gotowy). Zmień je pod swój styl albo dodaj własne. Kategoria (dostępność, oferta, potwierdzenie, przed terminem, po realizacji, podziękowanie, inne) tylko porządkuje listę. Podgląd z przykładowymi danymi widzisz od razu przy edycji.
Pole, którego aplikacja nie ma czym wypełnić (np. {lokalizacja} bez wpisanej lokalizacji), zostaje w tekście jako {lokalizacja} — zauważysz je i dopiszesz ręcznie.
Wysyłanie ze strony zlecenia
Sekcja Wiadomość z szablonu: wybierz szablon, treść wypełni się danymi tego zlecenia, popraw, co chcesz, i:
- Wyślij e-mailem — jeśli klient ma adres. E-mail idzie z adresu aplikacji, ale odpowiedź trafia na Twój e-mail. Wysyłka zostaje na osi zdarzeń.
- Kopiuj tekst — wklej w Messengera, Instagram, SMS.
Co idzie samo
Komunikacja → Przypomnienia i opinie. Trzy automaty, każdy z osobnym przełącznikiem:
Przypomnienia o terminie
Klient dostaje e-mail 48 godzin i 2 godziny przed terminem. Warunki: przełącznik włączony (domyślnie wyłączony), zlecenie w etapie „Termin umówiony” z datą i godziną, klient z e-mailem. Zmiana daty zlecenia resetuje przypomnienia. W e-mailu jest link do strefy klienta, jeśli istnieje.
SMS 2 godziny przed terminem
Dodatkowy krótki SMS do klienta z numerem telefonu. Wymaga bramki SMS skonfigurowanej po stronie aplikacji — jeśli jej nie ma, przełącznik o tym mówi.
Prośby o opinię
Gdy zlecenie trafi na etap Dostarczone, po 24 godzinach klient dostaje e-mail z prośbą o opinię i linkiem z pola Adres do wystawienia opinii (Twoja wizytówka Google, Facebook…). Jeśli nie zareaguje, po 7 dniach idzie jedno przypomnienie. Domyślnie włączone — ale bez wpisanego adresu nic nie wyjdzie.
Na stronie zlecenia w sekcji automatów widzisz stan („zaplanowana”, „wysłana”) oraz przyciski Wyślij teraz i Klient wystawił opinię (zatrzymuje przypomnienie).
Czego aplikacja nie robi sama
Nie odpisuje na zapytania, nie wysyła wycen bez Twojego kliknięcia, nie pisze do klienta o płatnościach. Każdy e-mail, którego nie ma w tabeli wyżej, wysyłasz Ty.