Zapytania i formularz
Jak zbierać zgłoszenia od klientów bez przepisywania z Instagrama.
Zapytanie to zgłoszenie od kogoś, kto jeszcze nie jest Twoim klientem. Sekcja Zapytania trzyma je osobno od bazy klientów, żeby ludzie, którzy tylko spytali o cenę, nie mieszali się z tymi, dla których naprawdę pracujesz.
Skąd biorą się zapytania
- Z formularza pod Twoim linkiem — patrz niżej.
- Ręcznie — ktoś napisał na Instagramie albo zadzwonił: kliknij Dodaj zapytanie i wpisz, co wiesz.
- Z zewnętrznego systemu rezerwacji przez webhook — to już tworzy klienta i zlecenie od razu (bo rezerwacja to nie pytanie). Więcej: Integracje.
Formularz na Twojej stronie
Masz już własną stronę i nie chcesz wizytówki z Blendia? Ten sam formularz możesz osadzić u siebie — zapytania trafią do CRM tak samo jak z linku.
W Zapytania → Formularz, pod linkiem, jest sekcja Osadź na swojej stronie:
- Kliknij Kopiuj kod.
- Wklej go u siebie w miejscu, gdzie strona przyjmuje własny HTML.
- Zapisz stronę — formularz pojawi się jako jej element.
Gdzie wkleić na trzech najpopularniejszych platformach:
| Platforma | Gdzie |
|---|---|
| Squarespace | blok Kod (Code) |
| Wix | Dodaj → Osadź kod → Osadź HTML |
| WordPress | blok HTML niestandardowy |
Podgląd pokazuje dokładnie to, co zobaczą Twoi goście — ta sama strona, którą ładuje wklejony kod.
Ramka sama dopasowuje wysokość do formularza (kalendarz dostępności ją zmienia). Jeśli Twoja strona blokuje skrypty, zostaje stała wysokość 900 px i formularz dalej działa; w tym samym miejscu jest też wariant z samą ramką, dla edytorów, które usuwają skrypty.
Zapytania z osadzonego formularza mają na liście źródło „Formularz na Twojej stronie” — odróżnisz je od tych z linku i z wizytówki.
Cztery podstrony
| Podstrona | Co tu jest |
|---|---|
| Nowe | Zapytania bez odpowiedzi. To samo widzisz na „Dziś”. |
| W wycenie | Zlecenia w etapach „Zapytanie” i „Wycena wysłana” — czyli takie, które już mają klienta, ale jeszcze nie termin. |
| Archiwum | Zapytania zamknięte: zamienione na klienta albo odrzucone. |
| Formularz | Ustawienia Twojego publicznego formularza. |
Co zrobić z zapytaniem
Otwórz zapytanie. Zobaczysz, co klient wpisał: kontakt, rodzaj zlecenia, preferowany termin, wiadomość i odpowiedzi na Twoje własne pytania. Masz dwie drogi:
- Utwórz klienta i zlecenie — aplikacja zakłada klienta (jeśli e-mail już jest w bazie, użyje istniejącego, bez duplikatu) i zlecenie w etapie „Zapytanie”, przenosi odpowiedzi do notatek i otwiera stronę zlecenia. Zapytanie ląduje w archiwum.
- Odrzuć — jeśli nie dojdzie do współpracy. Nic nie kasujemy: zapytanie trafia do archiwum, skąd możesz je przywrócić.
E-mail do klienta wyślesz z aplikacji dopiero po zrobieniu zlecenia (sekcja „Wiadomość z szablonu” na stronie zlecenia). Na samo zapytanie odpowiadasz tak, jak przyszło: e-mailem z Twojej skrzynki, na Instagramie, telefonem.
Formularz zapytania
Jeden publiczny formularz, pod Twoim własnym adresem, np. twojadomena/z/anna-nowak. Wstaw link w bio na Instagramie, na stronie WWW albo w wizytówce Google.
Włączanie
Zapytania → Formularz → suwak Formularz włączony. Suwak zapisuje się od razu (zobaczysz pigułkę „Formularz włączony.”), bez klikania „Zapisz zmiany” — ten przycisk dotyczy tylko tekstów i pytań poniżej. Skopiuj link przyciskiem Kopiuj link. Wyłączony formularz pokazuje klientowi informację, że zgłoszenia są chwilowo niedostępne.
Adres
Pole Adres to końcówka linku. Domyślnie to Twoje imię i nazwisko. Zmieniaj ostrożnie: stary link przestaje działać.
Teksty
- Tytuł — nagłówek strony, zwykle nazwa Twojej firmy.
- Nagłówek nad formularzem — jedno zdanie zachęty.
- Wstęp — kilka zdań: co robisz, jak szybko odpowiadasz.
- Podziękowanie po wysłaniu — co klient zobaczy po kliknięciu „Wyślij”.
Pola
Imię, e-mail i wiadomość są zawsze. Telefon, rodzaj zlecenia i preferowany termin włączasz przełącznikami.
Kalendarz dostępności
Jeśli włączysz Pokaż dostępność, klient przy wyborze terminu zobaczy kalendarz, w którym zajęte dni są przekreślone. Zajęte = masz tego dnia zlecenie z datą (w dowolnym etapie poza „Zakończone”) albo blokadę w kalendarzu. Klient widzi tylko „zajęte / wolne”, nigdy nazwisk, godzin ani powodów.
Własne pytania
Do 10 dodatkowych pytań, np. „Ile osób będzie na sesji?”, „Gdzie odbywa się wesele?”, „Jaki masz budżet?”. Każde może być wymagane. Kolejność zmieniasz strzałkami.
Co się dzieje po wysłaniu formularza
- Zapytanie pojawia się w Zapytania → Nowe i na ekranie Dziś.
- Dzwonek w aplikacji dostaje powiadomienie — od razu, bez odświeżania strony.
- Dostajesz e-mail z treścią zgłoszenia (możesz to wyłączyć w Ustawieniach → Powiadomienia e-mail). Odpowiedź na ten e-mail idzie prosto do klienta.
- Klient widzi Twoje podziękowanie.
Klient nie dostaje żadnego automatycznego e-maila od aplikacji — odpowiadasz sam.